مقدمه مارکتینگ اتومیشن
خوشبختانه با پیشرفت تکنولوژی و امکانات آن امکان خودکار کردن بعضی از فرایندهای بازاریابی را برای شرکت‌ها و مجموعه‌ها فراهم کرده است. نرم افزارهای مارکتینگ اتومیشن مجموعه‌ها را قادر می‌سازد تا گردش کار خود را مانند بررسی مشتریان جدید را به راحتی انجام دهند. این نرم‌افزارها باعث صرفه‌جویی در وقت و هزینه شرکت‌ها و مجموعه می‌شود و به رشد شرکت‌ها کمک می‌کند. استفاده درست باعث رشد و ترقی سریع می‌شود.
برای ارائه ایده‌های خلاقانه و نو تیم‌های فروش و بازاریابی مجموعه‌ها تحت فشار زیادی هستند. این تیم‌ها باید به نسبت رقبا عملکرد را ارائه بدهند. انجام این کارها زمان زیادی می‌خواهد تا بازاریابان بتوانند شرایط جدید را ایجاد کنند اما فناوری اتوماسیون بازاریابی مسیر راحتی را برای‌شان ایجاد می‌کند. در این مقاله سعی می‌کنیم نگاه دقیق‌تری به مارکتینگ اتومیشن بیاندازیم.
مارکتینگ اتومیشن چیست و نصب آن چه ضرورتی دارد؟
اتوماسیون بازاریابی به این صورت تعریف می‌شود: ساده‌سازی، خودکارسازی و اندازه‌گیری وظایف و گردش کار بازاریابی برای افزایش کارایی عملیاتی و رشد سریع درآمد تیم بازاریابی شرکت. همه سازمان‌ها و شرکت‌ها تمایل دارند که درآمد بیشتر و رشد سریع‌تری داشته باشند البته با هزینه کمتر. خیلی از شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا افراد، فرایندها و فناوری خود را برای دستیابی به اهداف هماهنگ کنند. مارکتینگ اتومیشن این مشکل را حل کرده است. این نرم‌افزار طراحی شده است تا به سازمان‌ها اجازه دهد تا در کانال‌های متعدد به طور موثرتری بازاریابی کنند و وظایف تکراری و اضافه را حذف کنند.
چرا مارکتینگ اتومیشن ضروری است؟
به گفته یک کارشناس بازاریابی جان مک تیگ، بدون استفاده از اتوماسیون بازاریابی، فقط حدس می‌زنید و امیدوار هستید که مردم طعمه را بگیرند و آماده خرید محصولات شوند. او می‌گوید: «آمار نشان می‌دهد که خریداران این کار را معمولا انجام نمی‌دهند». آنها می‌خواهند با سرعت خودشان یاد بگیرند و زمانی که به اطلاعات بیشتری نیاز دارند یا آماده خرید هستند، به آنها دسترسی پیدا می‌کنند. یک استراتژی اتوماسیون بازاریابی به خوبی ساخته شده، آن را به واقعیت تبدیل می‌کند.
بر اساس پیش‌بینی فناوری اتوماسیون بازاریابی Forrester در سال‌های 2017 تا 2023، اتوماسیون بازاریابی یکی از سریع‌ترین فناوری‌های در حال رشد است. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی در ابتدا برای شرکت‌های بزرگ مورد استفاده قرار می‌گرفتند و برای مشاغل کوچک و متوسط مقیاس‌پذیرتر شده‌اند. جای تعجب نیست که مارکتینگ اتومیشن دیگر یک کار خوب نیست. بلکه یک کار ضروری است.
آمار نشان می‌دهد که انتظار می‌رود فناوری اتوماسیون بازاریابی، نرخ رشد سالانه ترکیبی 14 درصدی را طی پنج سال آینده نشان دهد.
مشکلات رایجی که اتوماسیون می‌تواند حل کند.
بسیاری از بازاریابان امروزه بیش از حد کار می‌کنند و با مسائلی مانند ناتوانی در ردیابی تعامل و تعقیب سرنخ‌های بی‌صلاحیت سر و کار دارند. اتوماسیون می‌تواند به افراد در تقسیم‌بندی برنامه‌های خود، ارائه بازاریابی شخصی‌تر و ارتباطات هدفمند، همسویی با فروش و اندازه‌گیری اثربخشی کمک کند. در زیر یک نمونه از مشکلات رایجی که اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به حل آنها کمک کند آورده شده است.
انجام کار بیشتر با تعداد کم: در یک محیط دیجیتال پرسرعت، بازاریابان برای انجام کارهای بیشتر باید کمتر احساس فشار کنند. آنها باید سرنخ‌های بیشتری تولید کنند تا درآمد را افزایش دهند و معاملات را سریع‌تر به فروش تبدیل کنند. پس از اتمام یک پروژه، پروژه دیگری بلافاصله دنبال شود. مارکتینگ اتومیشن، برنامه‌های شلوغ بازاریابان را آزاد می‌کند. بنابراین آنها می‌توانند روی کارهای استراتژیک تمرکز کنند و به نرم‌افزار اجازه می‌دهد سرنخ‌ها را مدیریت کند.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های مارکتینگ اتومیشن
اتوماسیون بازاریابی دارای ویژگی‌ها و قابلیت‌های مفید بسیاری است که به بازاریابان اجازه می‌دهد نتایجی را ارائه دهند که بازگشت سرمایه را ثابت می‌کند، از جمله:
- پایگاه داده مرکزی بازاریابی. مکانی برای همه داده‌های بازاریابی، مانند تعاملات و رفتارهای مشتریان بالقوه دقیق. افراد می‌توانند پیام مناسب را برای هر مشتری بخش‌بندی کنند.
- موتور بازاریابی تعاملی. محیطی برای ایجاد مدیریت و اتوماسیون فرایندهای بازاریابی تعامل و مکالمات در کانال‌های آنلاین و آفلاین.
- تجزیه و تحلیل. راهی برای آزمایش، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی بازگشت سرمایه بازاریابی و تاثیر بر درآمد شرکت. اینجا مکانی است تا تجزیه و تحلیل‌های واضحی در مورد اینکه چه چیزی مؤثر بوده یا چه چیزی مفید نیست و کجا را می‌توانید بهبود ببخشید را به دست آورید.
- مارکتینگ تکنولوژی. مجموعه‌ای از همه برنامه‌های بازاریابی موثر، مشارکتی و مقیاس‌پذیر برای کمک به افراد که در دستیابی به اهداف خود به آنها نیاز دارند. این مکان اصلی است که می‌توانید از فناوری استفاده کنید تا با خریداران در ارتباط بمانید و هماهنگی بازاریابی و فروش را انجام دهید.
مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون بازاریابی چه تفاوتی دارند؟
مدیریت ارتباط با مشتری و مارکتینگ اتومیشن ممکن است به نظر برسد که همپوشانی زیادی با هم دارند. با این حال، تعدادی تفاوت کلیدی وجود دارد که باید آنها را در نظر داشت. اتوماسیون بازاریابی بر سرنخ‌های خام تمرکز می‌کند و افراد اولیه را در قیف فروش و بازاریابی هدف قرار می‌دهد.
اما CRM عموماً بر فروش متمرکز است. تعاملات با مشتریان را در پایین‌ترین قسمت قیف فروش مدیریت می‌کند. همچنین مشتریان موجود را کنترل می‌کند و تعامل با آنها را دنبال می‌کند. CRM و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی وقتی باهم استفاده شوند، ابزارهای قدرتمندی هستند که به جذب و پرورش سرنخ‌ها، تسهیل فروش و حفظ وفاداری به برند کمک می‌کنند.
بازگشت سرمایه یک برنامه موفق اتوماسیون بازاریابی است
بازگشت سرمایه اتوماسیون بازاریابی مشخص است. این به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا در پول و زمان صرفه‌جویی کنند، تلاش‌های منابع بازاریابی را کاهش دهند و درآمد را به طور موثر افزایش دهند.
مارکتینگ اتومیشن:
- سرمایه‌گذاری‌های بازاریابی را بهینه می‌کند. به طور متوسط 3.4% از هزینه‌های اداری را کاهش می‌دهد. البته بیشتر شرکت‌ها بین 1.5 تا 5.2% است.
- به رشد سریع کمک می‌کند. شرکت‌هایی که این نوع سیستم را اجرا می‌کنند، نسبت به شرکت‌هایی که انجام نمی‌دهند، از بهره‌وری و فروش 28 درصدی و رشد درآمدی 33 درصدی بالاتر برخوردار هستند.
- باعث صرفه‌جویی در هزینه و زمان می‌شود. خودکار کردن فرآیند رشد می‌تواند منجر به 50 درصد فروش بیشتر با 33 درصد هزینه کمتر برای هر سرنخ شود، البته اگر به خوبی انجام شود.
کلام آخر
هدف ابزارهای مارکتینگ اتومیشن بهبود عملکرد بازاریابی است. تنظیم استانداردهایی مشخص برای مشاهده عملکرد تیم بازاریابی با کمک این ابزارها به افراد نشان می‌دهد که بهره‌گیری از هر ابزار چقدر برای کسب و کار مفید و ارزشمند بوده است.
شاخص‌های کلیدی عملکردی (KPI) را که برای استراتژی‌های خود تعریف می‌کنید به ابزار مدنظر و فرایندی بستگی دارد که می‌خواهید آن را بهینه‌سازی کنید. شرکت‌ها می‌توانند با توجه به کمپین‌های خود و اهداف موجود در هر معیاری، از نرخ تعامل گرفته تا نرخ تبدیل را ارزیابی کنند. باید معیارها را طوری تعریف کنید که در نهایت متوجه شوید فعالیت‌های بازاریابی با استفاده از بازاریابی خودکار چطور بهبود پیدا کرده‌اند.
